El Ayuntamiento de Gavà quiereque la ciudadanía acceda a las gestiones y trámites de la forma más ágil y cómoda posible, desde cualquier lugar y sin limitación horaria. Por eso, desde la Oficina de Atención Ciudadana, se han puesto en marcha nuevas herramientas de apoyo a la tramitación electrónica.
Una de ellas es un chatbot, un programa de inteligencia artificial que facilita la búsqueda del trámite que se desea realizar. Accesible desde la sede electrónica del Ayuntamiento y desde la aplicación WhatsApp a través del teléfono 932639100, ofrece una entrada directa a los 25 trámites más frecuentes.
De éstos destaca el relacionado con el Padrón de Habitantes, que supone el 40% de los trámites que se realizan en la Oficina de Atención a la Ciudadanía. De ahí que se haya incorporado un asistente de padrón que, a través de una serie de preguntas guiadas y atendiendo a cada caso particular, informa de cuál es la documentación concreta que se necesita.
En los últimos 30 días, el chatbot ha contabilizado 511 interacciones, lo que augura el éxito de esta iniciativa. Un proyecto que comparten los ayuntamientos de Gavà, El Prat, Rubí y Sitges y que ha sido finalista en los Premios del Congreso Nacional de Innovación y Servicios Públicos (CNIS 2023) en la categoría de mejor proyecto de servicios digitales para la asistencia a la ciudadanía.
Servicio de vídeo atención
El Ayuntamiento de Gavà también facilita las gestiones de la ciudadanía a través de un servicio de atención por videollamada que se ha puesto en marcha en fase piloto. Accesible desde la sede electrónica, acompaña a la ciudadanía en la tramitación digital de lunes a viernes de 10 a 13 horas.
Este servicio, impulsado por Localret y Cisco y en el que participan 10 ayuntamientos catalanes, complementa la OAC 360, un soporte telefónico para la tramitación online instaurado en septiembre de 2020, que está operativo de lunes a viernesen horario ininterrumpido de 8 a 20 horas a través del93 595 47 99.Además de la vía telefónica, se puede acceder al servicio rellenando un formulario en la sede electrónica y pidiendo soporte telefónico, o haciendo la consulta a través del correo electrónico oac360@gava.cat.
El servicio de videoatención apoya en la obtención y uso del certificado digital o IDcat Móvil, presentación de instancias, obtención de volantes de empadronamiento, consulta de notificaciones electrónicas y de la carpeta ciudadana, entre otros.
Nuevo espacio en gavaciutat.cat
Los nuevos canales de soporte a la tramitación electrónica también son accesibles desde la web municipal. Se ha creado el nuevo apartado Trámites y Atención Ciudadana, visible desde la página principal, que aglutina toda la información relativa a los trámites municipales y los nuevos servicios de soporte.
Todas estas mejoras se añaden a los servicios ya existentes con el objetivo de facilitar al máximo los trámites que la ciudadanía puede realizar de forma telemática a través de la sede electrónica, que en abril de 2021 mejoró su diseño para facilitar la usabilidad y garantizar la correcta visualización desde todo tipo de dispositivos.
Atención presencial con cita previa
La Oficina de Atención Ciudadana también despliega un amplio dispositivo para garantizar la atención presencial en el Ayuntamiento, si bien es necesario concertarla con cita previa, ya sea a través de la sede electrónica, en los teléfonos del Ayuntamiento 93 263 91 00 o 900 66 33 88.
La cita previa también puede solicitarse en la Oficina de Atención Ciudadana (pl. Jaume Balmes, s/n), a través de un punto de información que sin necesidad de cita concertada también resuelto consultas rápidas y permite la obtención de volantes de empadronamiento.
La atención presencial se ofrece lunes, miércoles y viernes de 9 a 14.30 h, y martes y jueves de 9 a 19 horas ininterrumpidamente.
Diferentes departamentos también permiten realizar consultas sobre servicios concretos, ya sea presencialmente o por teléfono. En estos casos, también se requiere cita previa.
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lo que tiene que hacer el Ayuntamiento es dejarse de chorradas y seguir y/o aumentar la atención presencial a los gavanenses y ofrecer esta atención lo mejor y más ágil posible y evidentemente si algún ciudadano quiere la atención digital pues que la use, pero de todas formas si les dan el mismo trato que a mí que en Abril les mandé un mail haciéndoles una pregunta, lo repetí en Junio, Julio, Septiembre y acudí al Síndic a primeros de Octubre y tampoco le han contestado o sea dan una mierda de atención y una gran falta de respeto. Ahora preguntaré si puedo acudir a algún otro sitio para denunciarlo. Por lo visto solo les interesa vender los pisos del Pla de Ponent como sea y de la manera que sea haciendo otra estación de tren, otra piscina etc aunque no sean necesarias.
A mi me gustaría saber por qué ya no existe en el ayuntamiento lo de AL TEU COSTAT que es tan necesario para la gente mayor que no sabe hacer los tramites con ordenador como por ejemplo lo del ingreso mínimo vital,