La Oficina de Atención Ciudadana (OAC) del Ayuntamiento de Gavà ha continuado trabajando sin interrupción, y con la totalidad de la plantilla, desde que se decretó el estado de alarma por la Covid-19. Atendiendo las indicaciones de las autoridades sanitarias y con el objetivo de proteger tanto a las personas usuarias como al personal municipal, se ha priorizado el teletrabajo y la atención telefónica y telemática, ampliando y reforzando los canales no presenciales.
La OAC se ha convertido en la punta de lanza de una nueva relación entre el Ayuntamiento y la ciudadanía, que quiere facilitar la realización de gestiones y trámites desde cualquier lugar y a cualquier hora. Una transformación que ya estaba en marcha y que el confinamiento y las medidas de distanciamiento social establecidas para evitar el riesgo de contagio han reconfirmado y acelerado.
Cerca de 16.000 llamadas y 6.000 registros electrónicos en tres meses
Desde el primer día hábil del estado de alarma, el 16 de marzo, y hasta el 16 de junio, la Oficina de Atención Ciudadana ha atendido 15.805 llamadas, tanto desde el teléfono de centralita, el 93 263 91 00, como desde la línea gratuita 900 66 33 88.
Sólo en mayo se atendieron 6.334 llamadas, 2.000 más que en los meses de enero y febrero, previos al confinamiento. Este mes de junio se mantiene esta tónica, con 3.772 llamadas atendidas hasta el día 16.
Hay que añadir la recepción de llamadas al dispositivo Gavà Te Ayuda (teléfono 93 263 91 33), creado específicamente para atender situaciones derivadas de la crisis sanitaria: apoyo a personas mayores y con dificultades, información sobre vivienda, reparaciones urgentes a domicilio, apoyo emocional y mediación en temas de alquiler de locales comerciales y oficinas. El número de llamadas atendidas alcanza las 1.600.
En cuanto a la tramitación electrónica, mediante el servicio de identificación IDCAT Mòbil y el apoyo telefónico de la OAC, la ciudadanía ha podido realizar las gestiones con el Ayuntamiento sin tenerse que desplazar.
A través de la sede electrónica eseu.gava.cat se han tramitado 5.910 registros electrónicos generales. De estos, 1.301 han sido gestionados directamente por la OAC, mayoritariamente relacionados con empadronamientos (altas, cambios de domicilio, certificados, etcétera). El resto han sido derivados a los departamentos correspondientes.
Atención telefónica con cita previa
El 18 de mayo, el Ayuntamiento reforzó el servicio de cita previa para atención telefónica con el objetivo de garantizar y facilitar la atención ciudadana desde los diferentes servicios municipales en las mejores condiciones y dar respuesta a cualquier consulta, trámite o gestión telefónicamente .
La cita previa para atención telefónica se puede pedir por teléfono (900663388 y 932639100) o a través de la sede electrónica (https://eseu.gava.cat).
Mediante este servicio, la OAC ha gestionado telefónicamente un total de 39 tramitaciones.
Otros servicios municipales con los que también se pueden concertar gestiones telefónicas son:
- Servicios Sociales, a través del teléfono directo 93 263 91 36 (de lunes a viernes de 9 a 14.30 h, y martes y jueves de 16 a 18.30 h)
- Oficina Local de Vivienda
- Asesoramiento Cláusulas Suelo
- Oficina Municipal de Escolarización
- Planeamiento Urbanístico
- Obras Menores y Mayores
- Disciplina Urbanística
- Espacio Público
- Salud Pública
- Cementerio
- Información al Consumidor (OMIC)
- Gestión Tributaria
- Tesorería y Recaudación
- Comercio y Ferias
- Información y Asesoramiento Empresarial
- Servicio Jurídico para Extranjería
- Servicio de Acogida
- Voluntariado
- Servicio de Información y Atención a la Mujer (SIAD)
Atención presencial con cita previa
El 25 de mayo se abrió la atención presencial en la OAC, con cita previa obligatoria, tal como ya se estaba haciendo desde el pasado diciembre, para los casos que necesariamente requieren una tramitación en persona.
Hasta el 16 de junio, ha atendido presencialmente 197 trámites. Se trata de una cifra muy inferior a los gestionados por teléfono o en línea. En el mismo periodo se han registrado 4.492 llamadas telefónicas, 421 trámites electrónicos gestionados por la Oficina de Atención Ciudadana y 1.934 trámites electrónicos generales que han sido derivados a los departamentos municipales correspondientes.
Además de la OAC, otros servicios municipales que ofrecen esta atención presencial concertada y previa valoración del personal técnico son:
- Servicios Sociales, a través del teléfono directo 93236 91 36 (de lunes a viernes de 9 a 14.30 h, y martes y jueves de 16 a 18.30 h)
- Oficina Local de Vivienda
- Empleo (el Centre de Serveis a l’Ocupació-Rosa Luxemburgo permanece cerrado al público)
- Oficina de Matriculación Escolar (OME).
- SIAD (Servicio de Información y Atención a la Mujer)
La atención presencial se debe reservar también a través de los teléfonos 900663388 / 932639100. Se ofrece con todas las medidas de protección e higiene necesarias.
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